超情報化社会の到来とAI時代におけるWebの重要性

情報収集の手段は昔ながらのテレビや新聞、雑誌に加えて、インターネットの普及でWebを活用する人が増え、人々の生活にはデジタルデバイスは欠かせない存在となっております。
特にインターネットやデジタル機器がある環境で生まれ育ったデジタルネイティブ世代は、小さなコンピュータであるスマートフォンで多くのことをこなす、またはこなそうと考えています。また別の世代もその利便性に気づいた時に、うまくその物やサービスを活用していきます。
そして昨今では様々なAIツールの登場で、情報収集の手段にまた変化が起ころうとしています。

情報は企業間や個人間、企業と個人間とさまざまな関係で利用されるコミュニケーションツールです。
ビジネスでは主に、企業と企業または企業と顧客とのコミュニケーションになりますが、まずは認知と信頼関係の構築が必要になります。

企業の価値やイメージを高く認知してもらうには、パフレットやチラシなどの紙媒体やWebで情報共有が重要になり、その土台となるのがWebサイト（ホームページ）になります。

ここでは、超情報化社会の到来とAI時代におけるWebの重要性についてお話していきます。

情報化社会とWeb

インターネット上のさまざまな情報や資源を結びつける仕組みであるWebの発展により、人々がインターネットを通じでコミュニケーションを取り、情報を共有することができるようになりました。
その情報を提供する場としては、企業のWebサイトや個人サイト、ブログ、ニュースメディア、SNS（ソーシャルメディア）、そしてオンラインショッピングと、さまざまな形態のものが存在します。

超情報化社会では、ビッグデータを利用したAI（人工知能）の活用が進み、必要な情報を抽出・分析して人が意思決定ができるまでの質の高い情報とするには、インターネット上の情報が重要な役割を果たすことになります。

AIを活用した情報収集

昨今は、OpenAIのChatGPTやMicrosoft Copilot、またGoogleのGeminiなど、様々なAIチャットボットが登場しました。これまでのインターネットを用いた情報収集は、Webブラウザによる検索やSNS等で行ってきましたが、AIチャットボットは手軽に利用できることもあり、今後はAIツールを活用した情報収集が加速することでしょう。

AIボットは膨大なデータを学習しており、主にインターネット上のテキストデータ、SNSやブログニュースなどの投稿記事のデータをもとに情報を処理し、私たちの質問に対して回答を返しくれます。
新しい情報を調べたりまとめたりする時間が短縮できることを考えると、AIツールを利用することはとても大きなメリットとなります。

AIツールが発展してくると気になるのは、Webコンテンツの価値ではないでしょうか。
Webサイトやオウンドメディアまたはブログ等の価値は薄れてしまうのではないか？そう考えてしまうかもしれません。
しかしAIが学習する情報というのは、AIツール上でやりとりした情報だけでなく、インターネット上の情報も含まれていますので、これまでと同様にWebコンテンツでも、ユーザのニーズを把握してそれに応える情報を提供していく必要があります。

AIチャットボットは参考情報も返してくれる

例として、AI検索エンジンのFeloやPerplexityを使った情報収集の場合、ユーザの質問に対する回答に必ず参考情報として、回答に関連するWebサイトのURLも返してくれます。

Feloでは以下のように、回答スペースの右にソース情報として参考URLが表示されます。

またPerplexityでは、回答スペースの上にソース情報として参考URLが表示されます。
また、必要であれば回答と合わせて、質問内容に関連する動画や画像も、回答スペースの右の項目より手軽に検索することができます。

動画検索を実行した場合、質問内容に関連する最適な動画を、YouTube等の動画メディアなどから探し出して提示してくれます。
画像検索でも同じように、Webから参考となる画像を表示してくれます。

AIチャットボットの回答は時に正確性を欠くこともあります。返ってきた回答と合わせて参考としたソース元や関連する動画、画像にも手軽にアクセスできることで、ユーザー自身でもいろんな情報を吟味して情報を整理していくことができます。
これは情報を効果的に活用するための、とても素晴らしい仕様だと思います。

Web制作の段階でしっかりと画像や図を作成したり、画像にわかりやすく説明を入れておくことができれば、通常の検索エンジンの画像検索はもちろん、AI検索エンジンの画像検索でも表示されるようになることでしょう。

ChatGPTでは、検索エンジンと生成AIを組み合わせた機能で、無料ユーザーにも提供されたChatGPT searchでも、「検索する」の設定をオンにすることでWeb検索ができ、回答に参考サイトのURLが表示されたり、動画コンテンツの情報も提示してくれます。

動画コンテンツはかなりの確率で提示されるので、Webだけでなく動画メディアにも力を入れるといいでしょう。

またChatGPTと同じく、無料ユーザーにも提供されたX（旧Twitter）の生成AI「Grok」では、回答スペースの上に関連するWebページや関連するXのポストが表示され、選択することで確認できます。
回答には参考サイトの情報がアイコンで表示され、手軽にアクセスできるようになっています。

このように、多くのAI検索エンジンが利用される時代では、ユーザーが求める情報をAIにも好まれる情報として、SNSでもしっかりと発信する必要があるでしょう。

生成AIによる検索（SGE）

昨今はユーザーの検索体験を向上のため、Googleが開発した生成AI技術であるSGE（Search Generative Experience）の導入が進んでいます。
現在はまだ試験運用中になりますが、今後、新たの検索エンジンとして正式に公開されるでしょう。

SGEでは、検索結果の一番上にAIによる検索クエリへの回答が表示され、チャットボットのような対話方でなくても、ユーザーが必要とする情報をまとめて回答してくれます。そして、参考情報としていくつかの参考サイトを、生成AIの回答コンテンツ内でスライドでわかりやすく返してくれます。
（これまでの検索結果は、生成AIの回答の下に表示されます。）

今までもそうですが、AI時代でもより自分たちが発信した情報を参考にしてもらうためには、ユーザーの問題解決に役立つコンテンツを、しっかりと作り込んで情報発信していく必要があります。

情報を利用するまでに必要なこと

人々が情報を必要とする時は、何かの問題に直面しそれを解決するために情報収集します。これは仕事においてもプライベートにおいても生きていくために必要なことであります。
インターネット上の情報は、正しい情報のほかに誤った情報もあるため、AIチャットボットが返す回答が必ずしもより正しいものとは限りません。またより正しい情報の中でもその正確性や妥当性があるのかは、科学的根拠（エビデンス）があるかどうかが重要になってきます。

AIチャットボットが回答した情報が絶対正しいと思ってその情報をもとに行動し、もしトラブルになったとしても、それは意思決定して行動した自分自身の責任となります。ですので、情報収集して行動に移すためには、たくさんの情報からより正しい情報を探し出して整理しなければなりません。ある程度の情報はAIがまとめてくれますが、そのあとは自分自身で情報を吟味していかなくてはいけないので、AIが返してくれた参考情報はしっかり活用していく必要があります。

AIはあくまで私たちをサポートしてくれる存在であり、人間はAIのサポートを受けて学ばなくてはいけません。
これは、これまでの検索エンジンやSNS等での情報収集でも同じです。
情報化社会で私たちがより正しい選択・行動をするためには、情報リテラシー（情報を読み書きして利用できる能力）が求められます。

Webの活用

今後、AIチャットボットが検索エンジンになり変わったとしても、インターネット上の情報は重要な資源となります。

重要な決断をする時は、その利用するサービスをもっと詳しく調べることでしょう。そうした場合には、サービスの詳しい情報を調べる事はもちろん、企業の情報がしっかりインターネット上で確認できないと、信頼して利用してもらえません。
そのため、Webサイトはとても重要な役割を果たします。

おもにコンテンツ制作に重要になるのは、以下の3つの要素になります。

見込み顧客を想定した情報の提供
ユーザーの意図や目的に合わせたコンテンツの作成
提供分野における問題と解決方法

どれも重要ではありますが、3つ目の提供分野における問題と解決方法については、AIとの対話形式では参考材料となるデータであり、今後1番重要なコンテンツになるのではないかと考えられますので、マーケティングリサーチを行ったり、これまでのユーザーのフィードバックに基づいてコンテンツを作成していくといいでしょう。

Webサイトの運用において多くの方が意識するSEO（Search Engine Optimization：検索エンジン最適化）も、人々がAIツールでさまざまな情報を収集するようになると、今後はAIチャットボット最適化を意識する必要が出てくるかもしれません。
ユーザーが求めることに情報をしっかりWebサイトで発信することができれば、AIチャットボットからのアクセスも増え、多くの方に企業の名前と自社の事業やサービスを知ってもらうことができます。